Шрифт:
Фил уже готов перечислить некоторые идеи. Позвольте мне повторить вопрос, который помог ему достичь этой точки: «Что можно сделать, чтобы вы могли себя чувствовать так же уверенно и на встречах с участием руководства?». Я бы назвала это «сильным» вопросом, то есть вопросом, который охватывает проблему, предполагая решение. Более подробно вы можете узнать об этом в подразделе «Вопросы с целью» главы 3.
Произошло и еще одно: Фил перешел от понятия «невозможно» к понятию «возможно». Под словом «невозможно» я понимаю его неспособность представить, как можно улучшить ситуацию. Например, в самом начале он рассказывал о том, что все пошло не так и что он чувствовал при этом: «Иногда я вдруг как будто голос теряю… Это ужасно». Представим себе и крайний случай: Фил может вообразить, что он вообще не в состоянии хорошо выступить на совещании у руководства.
Фил мог быть настолько расстроен плохим результатом совещания, что просто немного «застрял». Например, он мог постоянно проигрывать в уме, что было неправильно, при этом зациклиться на негативных моментах и с ужасом ожидать следующего совещания. С помощью деликатных вопросов, сравнений и наблюдений коуч помог Филу восстановить веру в свою способность хорошо выступить на совещании у руководства и даже сделать это с удовольствием. Это пусть маленькое, но волшебство!
Кроме того, Фил довольно быстро продвигается к ощущению возможности влиять на ситуацию, например: «Думаю, я много чего могу сделать». В начале сессии он сказал: «Я действительно хочу понять, что со мной происходит», а затем: «Все пошло не так». Похоже, он потерял контроль над тем, что происходит на совещаниях. Уж не выступал ли он с позиции «жертвы»?
Иными словами, он мог считать, что «с ним что-то происходит», а не он сам причина происходящего с ним. Подробнее этот важнейший принцип рассматривается в подразделе «Роль жертвы» главы 3.
Еще раз подчеркнем, что наше исследование ситуации Фила было довольно коротким, давайте оставим этап «Понимание ситуации» и продолжим.
Этап четвертый – достижение договоренностей / выводов
Надеюсь, вы воспримете это как естественное продолжение предыдущих действий. На этом этапе мы преобразуем элементы предшествующего разговора в заключения или знания клиента о самом себе, или действия для побуждения к дальнейшему продвижению. Наши задачи на данном этапе (рис. 14):
• обозначить, к каким заключениям пришел клиент;
• уточнить и/или резюмировать идеи и варианты действий;
• обнаружить дополнительные заключения, идеи и варианты;
• при необходимости согласовать конкретные действия;
• создать ощущение будущего, например помочь клиенту найти мотивацию действий.
Рис. 14. Достижение договоренностей / выводов
Ключом к данному этапу является предыдущий этап. Если коуч «вывел на поверхность» соответствующую информацию, чувства, противоречия и проч., этот участок дороги будет относительно прямым. Предшествующие обсуждения помогли клиенту получить четкую картину происходящего, сформулировать свое мнение о происходящем, а также о том, как действовать. Теперь задача коуча заключается в том, чтобы «упорядочить» мысли клиента – это поможет ему продвигаться после сессии.
Давайте продолжим сюжет с Филом.
Коуч: Итак, вы упомянули, что вам поможет моральная и практическая подготовка к совещаниям у руководства. Вы не могли бы рассказать подробнее об этом?
Фил: Думаю, мне нужно больше подключать свою команду: либо пусть они просто присутствуют, либо репетировать с ними выступление. Как минимум мне нужно репетировать с ними.
Коуч: И какой это даст результат?
Фил: Это даст мне ощущение, что я подготовлен, – это очень важно. Но кроме того, я буду напоминать себе, что здесь задействована вся команда, что я рассказываю о «наших» результатах, а не о «моих».
Коуч: Отлично. А их присутствие возможно?
Фил: Безусловно, возможно. Может, не всех, но я смогу сам решить, кого мне приглашать. Думаю, это может хорошо отразиться на команде. И уж наверняка мой босс согласится.
Коуч: Великолепно. А если они не смогут присутствовать, как еще вы можете подготовиться?
Ясно, что коуч «вытягивает» идеи из Фила, проверяет, насколько они осуществимы на практике и уточняет, как он планирует действовать. Задавая вопрос: «И какой результат даст репетиция?», коуч проверяет ценность его идеи: ведь может оказаться, что она предполагает только частичное решение. Кроме того, мы побуждаем Фила сделать что-то практическое, полезное. Будем надеяться, оптимизм Фила возрастает вместе с его мотивацией попробовать репетиции. Обратите внимание, как коуч «испытывает на прочность» потенциально «небезупречное» решение: «А если они не смогут присутствовать?» Конечно, Фил может ответить, что репетиций будет достаточно. Но давайте предположим, что он этого не скажет. Может быть, существуют какие-то другие варианты. Ведь он же упомянул ранее, что «многое можно сделать».